À propos des transports
1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive ?
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays, y compris la plupart des pays. Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition.
Méthodes d'expédition :
(1) Livraison gratuite :
• Transporteur : DPD/EMS
• Coût : gratuit
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison :
2 semaines : la plupart des pays européens (comme l'Allemagne) ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - DPD : la plupart des produits de taille et de poids normaux.
2 à 4 semaines : la plupart des pays européens (comme l'Allemagne) ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - EMS : produits de grande taille mais légers.
(2) Expédition la plus rapide :
• Transporteur : DHL/DPD
• Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
• Délai de traitement : 1 à 3 jours
• Délai de livraison :
2-5 jours : Allemagne
3-7 jours : Espagne, Italie, France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
6-10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Sans droits de douane
(3) Expédition rapide :
Transporteur : UPS/DHL Express
Coût : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison :
5-7 jours : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.
Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible dans certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Remarque : les informations ci-dessus sont fournies à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants avec lesquels travailler.
• Nous expédions gratuitement dans la plupart des pays (sauf l'Islande). En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures sans aucune raison.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
2. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Les produits reçus avec du verre cassé, des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons jusqu'à 35 % des frais de retour. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants des remboursements.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Après avoir reçu votre retour, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour est soumis à notre politique de retour et de remboursement.
>>En savoir plus
À propos du produit
1. La lampe peut-elle être dimmable ?
Si la lampe utilise une ampoule telle que E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable, de sorte que la lampe soit réglable avec votre système de gradation. Mais si vous n'avez pas de système de gradation à la maison, veuillez nous contacter et nous personnaliserons la lampe pour vous. Pour la lampe avec puce LED, vous ne pouvez pas changer la source lumineuse à l'intérieur, et la plupart du temps, nous proposerons une lumière chaude, une lumière froide et une version à intensité variable. S'il n'y a pas de version à intensité variable sur la page du produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de la commande, nous rallongerons le câble gratuitement.
3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle au pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : USA, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
